Privatpersoner
1. Allment 2. Priser og betaling 3. Frakt 4. Levering 5. Forsinkelse 6. Kansellering av kjøp 7. Angrerett og retur 8. Tilbakebetaling 9. Uavhentede forsendelser 10. Reklamasjon 11. Tvist 12. Gavekort 13. Personopplysninger
1. Allment
Mammut selger produkter med levering i Norge.
Kjøp gjøres kun på shopmammut.no. Du kan selvfølgelig alltid ta kontakt med kundeservice med spørsmål før eller etter et kjøp.
Etter et kjøp forplikter du deg til å følge med i e-postboksen din da all kommunikasjon foregår via e-post. Du kan alltid følge bestillingen din via lenken i ordrebekreftelsen.
Mammut forbeholder seg retten til å stryke en bestilling dersom særlige grunner foreligger. Mammut tar forbehold om at varer kan bli utsolgt, og reserverer seg mot forsinkelser, tekniske problemer, endring av utgivelsedato og feilaktig artikkelinformasjon.
Alle varer vi selger på shopmammut.no kan brukes i Norge. Dersom det skulle finnes unntak fra dette, vil det bli opplyst om under varens artikkelinformasjon.
2. Priser og betaling
Prisene oppgis i norske kroner inklusive mva. Vi følger Skatteetatens tabell for merverdiavgifter.
3. Frakt
Kostnaden for frakt vises i kassen før du kjøper.
Avhengig av leveringsadressen og pakkens størrelse, leveres den i postkassen, på døren eller til ditt hentested. Frakt skjer med Bring.
4. Levering
Hvor fort en vare kan leveres fra oss står oppgitt på hver produktside, og i dette er frakttiden inkludert. Av hensyn til miljøet og for å gi god service forsøker vi alltid å levere alle varene i ett kjøp samtidig.
5. Forsinkelse
Vi gjør vårt beste for å levere så fort som mulig, men i blant kan forsinkelser oppstå. Vi kan derfor ikke garantere levering en viss dag, og reserverer oss alltid for eventuelle forsinkelser. Dersom du har oppgitt en e-postadresse som vi kan kontakte deg på, vil du alltid få informasjon om eventuelle forsinkelser fra vår side. Du kan til enhver tid klikke på linken i ordrebekreftelsen du fikk på e-post etter kjøpet og se status på ordren.
Du har rett til å heve kjøpet dersom bestillingen din er forsinket.
Ved uforutsette hendelser som ligger utenfor vår kontroll, force majeure (så som krig, naturkatastrofer, pandemier, streik, brann) eller uteblitt levering fra en underleverandør, tar Mammut ikke ansvar for forsinkelsene.
6. Kansellering av kjøp
Produkter som kan bestilles er de som finnes på lager hos oss. Vi reserverer oss alltid for at produkter kan bli utsolgt. Dersom et produkt blir utsolgt vil det bli strøket fra bestillingen din, og leveres ikke ved et senere tidspunkt. Vi reserverer oss retten til å stryke et kjøp om det oppstår problemer med leveringer til oss eller problem med betalingen. Dersom et produkt blir strøket fra bestillingen, vil du få informasjon på e-post om dette.
7. Angrerett og retur
I henhold til Angrerettloven gjelder full returrett i 14 dager fra tidspunktet du mottar varen, dersom du ikke ønsker å beholde den. Om du vil benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed om dette innen 14 dager fra du mottok varen(e) og straks sende varen tilbake til oss. Mammut tilbyr deg å returnere i 100 dager fra tidspunktet du mottar varen. Du kan kontakte oss via e-post på kundeservice@shopmammut.no
Om du vil returnere en vare, legger du den i originalemballasjen (om den hadde noen), og så i en ytre emballasje. Det er viktig at du pakker inn varen på en måte som gjør at originalinnpakningen ikke blir skadet. Dette med tanke på miljøet, for at vi skal kunne selge varen til en annen og ikke må kassere varen. Legg ved en kopi av ordrebekreftelsen der ordrenummer og kundeopplysninger fremgår, og skriv at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Du kan bestille retur her:
Returportal
Spar alltid kvittering og sendingsnummer til pakken er mottatt av oss.
For å bytte en vare, returnerer du den varen du vil bytte i henhold til beskrivelsen over, og kjøper så en ny vare på nettsiden vår på vanlig måte.
8. Tilbakebetaling
Returnerer du en ubrukt vare med eventuelle tilhørende etiketter og innpakning i løpet av 100 dager tilbakebetales hele beløpet du kjøpte varen for. Om varens kvalitet har blitt påvirket som følge av at du som kunde har håndtert varen på en annen måte enn hva som er nødvendig for å undersøke varens funksjoner og egenskaper, kan avdrag på tilbakebetalingen tilsvarende verdisenkningen komme til å gjøres.
9. Reklamasjon
Når du mottar kjøpet skal du umiddelbart kontrollere at emballasjen er hel og at innholdet er helt og eventuelt fungerer. Reklamasjonsretten omfatter feil på produkter og ikke skader som for eksempel forårsakes av normal slitasje. Reklamasjon skjer via e-post til kundeservice@shopmammut.no. Legg alltid med bilder, informasjon om når feilen ble oppdaget samt en grundig beskrivelse av feilen. Du som kunde har mulighet til å velge mellom å få feilen avhjulpet, omlevering av varen eller tilbakekjøp. For at vi skal kunne gjøre en omlevering, må den aktuelle varen være tilgjengelig.
En reklamasjon til Mammut må skje innen rimelig tid og senest to år etter at forbrukeren overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Mammut følger Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.
Tilbakebetaling for reklamasjon skal skje innen 14 dager
10. Tvist
Eventuelle tvister forsøker vi å løse med kundeservice. Om en tvist ikke lar seg løse, har du som konsument mulighet til å få tvisten prøvet av Forbrukerklageutvalget. Mammut forplikter seg til å følge Forbrukerklageutvalgets avgjørelser. Du kan lese mer på Forbrukerklageutvalgets nettside
11. Personopplysninger
Det er viktig for oss at du som kunde føler deg trygg når du handler hos oss. I personopplysningspolicyen vår kan du lese om hvordan vi håndterer og beskytter persondata.
Om du har kjøpt varer til en annen mottaker uten denne personens kunnskap kan vi komme til å opplyse om ditt fornavn og etternavn for at mottakeren skal kunne føle seg trygg ved uthenting av pakken på hentested.
Om du har spørsmål knyttet til teksten over eller fremgangsmåte ved reklamasjoner, transportskader eller annet, kan du kontakte oss på kundeservice@shopmammut.no
